ஹாட்லைன் செயல்முறை விதிகள்

இந்த நடைமுறை விதிகள் வணிக உறவில் ஏற்படும் இடையூறுகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடம் அல்லது வணிக்க் கூட்டாளிகளிடம் இருந்து பெறப்படும் புகார்களைத் தவிர, இணக்க அழைப்புதவி மூலம் பெறப்படும் மற்ற எல்லா அறிவிப்புகளுக்கும் பொருந்தும். மேற்கூறிய புகார்களுக்கு மட்டும் சம்பந்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பொறுப்பேற்கின்றது.

தகவல்கள் பணியாளர்களாலும் வெளிப்புற மூன்றாம் தரப்பினராலும், குறிப்பாக பெரிதும் பாதிக்கப்படக்கூடிய நபர்களாலும் வழங்கப்படலாம்.

இணக்க அழைப்புதவி பின்வரும் வெளிப்புற குறைகேள் அலுவலரால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றது:

பேராசிரியர் டாக்டர். இவா கோஹ்லர்
Ruhrtal 5
58456 Witten, ஜெர்மனி

புகாரளிப்பவர் இணக்க அழைப்புதவியை பின்வரும் கட்டணமற்ற புகாரளிக்கும் வழிமுறைகள் மூலம் பயன்படுத்தலாம்:

இந்தப் பக்கத்தில் பாதுகாக்கப்பட்ட மற்றும் மறைக்குறியாக்கம் செய்யப்பட்ட தொடர்புப் படிவம்
இந்த முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புவதன் மூலம் kohler@helpline-werhahn.de
தொலைபேசி மூலம்: 00800 17 17 17 (சர்வதேச அளவில் தொடர்புகொள்ள)

பின்வரும் நாடுகளுக்கு சிறப்பு எண்கள் பொருந்தும்:

சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் தொடர்புடைய இணக்க அதிகாரியிடமும் தகவல் அளிக்கலாம். அத்தகைய அறிவிப்புகளுக்கு ஏற்ப இந்த நடைமுறை விதிகள் பொருந்தும்.

அறிவிப்பு கொடுக்கப்பட்டிருந்தால், பின்வரும் நடைமுறை சார்ந்த படிநிலைகள் பிரித்தறியப்படுகின்றன:

| A. | பெற்றதற்கான ஒப்புதல்
| B. | புகாரளிக்கப்பட்ட உண்மைகளைப் பதிவு செய்தல்
| C. | நடைமுறை பற்றிய விளக்கம்
| D. | இரகசியத்தன்மை, பழிவாங்கும் நடவடிக்கைகளைத் தடுத்தல்
| E. | ஆவணப்படுத்தல்
| F. | கூடுதல் நடைமுறைகள், பின்தொடர்தல் நடவடிக்கைகள்
| G. | சீரமைப்பு நடவடிக்கை
| H. | பின்னூட்டம்
| I. | நீக்குதல் காலங்கள்

A. பெற்றதற்கான ஒப்புதல்

உள்ளீடு உறுதிப்படுத்தல் வழக்கமாக குறிப்புக் கொடுக்கும் நபரால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட புகாரளிக்கும் பாதையில் பிரதிபலிக்கப்படுகின்றது. குரல் செய்தி மூலம் புகாரளிக்கப்படும் நிகழ்வில், தகவல் வழங்குகின்ற நபரால் குறிப்பிடப்படும் தொடர்பு விருப்பத்தேர்வு வாயிலாக உறுதிப்படுத்தல் வழங்கப்படுகின்றது.

பெற்றதற்கான ஒப்புதல் ஏழு நாள்களுக்குள் வழங்கப்படும்.

புகாரானது தொடர்புக்கான தகவல் ஏதுமின்றி அநாமதேயமாக அளிக்கப்பட்டிருந்தால், அல்லது இணக்க அழைப்புதவி இணையவாசல் மூலம் அநாமதேய உதவிக்குறிப்பு சமர்ப்பிக்கப்பட்டபோது பாதுகாப்பு அஞ்சல் பெட்டி அமைக்கப்பட்டிருக்காவிட்டால், பெற்றதற்கான உறுதிப்படுத்தலை வழங்க முடியாது.

B. புகாரளிக்கப்பட்ட உண்மைகளைப் பதிவு செய்தல்

புகாரளிக்கும் நபரால் தெரிவிக்கப்படும் உண்மைகளை குறைகேள் அலுவலர் முடிந்தவரை துல்லியமாகப் பதிவு செய்ய வேண்டும். தொடர்புகொள்வதற்கான சாத்தியக்கூறு இருக்கும் வரை உதவிக்குறிப்பு வழங்கும் நபரிடம் இது வழக்கின் உண்மைகளைப் பற்றி விவாதிக்கின்றது மற்றும் குறிப்பாக பின்வரும் தகவல்களை உறுதிப்படுத்துவதற்குத் தேவையான விசாரணைகளை மேற்கொள்கின்றது:

என்ன நடந்தது, எப்படி நடந்தது?
அது எப்போது நடந்தது மற்றும் இப்போதும் அதே நிலைமை தான் நீடிக்கின்றதா?
அது எங்கு நடந்தது? எந்த நிறுவனத்தில் மற்றும் எந்த இடத்தில்?
பாதிக்கப்பட்டவர் யார்?
அதற்கு ஆதரவான சான்று அல்லது ஆதாரம் உள்ளதா?

C. நடைமுறை பற்றிய விளக்கம்

புகாரளிக்கும் நபருக்கு அறிக்கை அளித்த பிறகு குறைகேள் அலுவலர் அடுத்தகட்ட நடவடிக்கை பற்றி விளக்கிக் கூறுகிறார். அதேபோல, இரகசியத்தன்மை மற்றும் பழிவாங்கும் நடவடிக்கைகளைத் தடுத்தல் ஆகியவற்றை உறுதிசெய்வதற்கான நடவடிக்கைகளையும் எடுக்கிறார்.

D. இரகசியத்தன்மை, பழிவாங்கும் நடவடிக்கைகளைத் தடுத்தல்

புகாரளிக்கும் நபர், புகாரில் சம்பந்தப்பட்ட நபர்கள் மற்றும் புகாரில் குறிப்பிடப்பட்ட பிற நபர்கள் ஆகியோரின் அடையாளம் இணக்க அழைப்புதவி அமைப்பால் சட்ட நிபந்தனைகளுக்கு இணங்க இரகசியமாக பாதுகாக்கப்படும். மேற்கூறிய நபர்களின் அடையாளம் புகாரைப் பெறுவதற்கான அல்லது தொடர் நடவடிக்கை எடுப்பதற்கான பொறுப்புடைய நபர்களுக்கும், இந்தக் கடமைகளை மேற்கொள்ள அவர்களுக்கு உதவக்கூடிய நபர்களுக்கும் மட்டுமே தெரியக்கூடியதாக இருக்கும். இதற்கு ஏதேனும் விதிவிலக்குகள் இருந்தால் அது பொருந்தக்கூடிய சட்ட விதிகளுக்குக் கட்டுப்பட்டதாக இருக்கும்.

தவறுகளை வெளிக்கொணர்பவர்கள் தெரிவித்த தகவல்கள் உண்மை என நம்புவதற்குரிய நியாயமான காரணங்கள் இருந்தால், இந்த விதிகளின் கீழ் அவர்கள் பெற்றுள்ள உரிமைகள், குறிப்பாக புகாரளிப்பதற்கான உரிமை அவர்களுக்கு இடையூறு ஏற்படுத்தக்கூடியதாக இல்லாமலிருக்கலாம். தகவல் தெரிவிப்பவர்களுக்கு எதிராக பழிவாங்கும் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வது தடை செய்யப்பட்டுள்ளது. பழிவாங்கப் போவதாக அச்சுறுத்துவது மற்றும் அதற்கான முயற்சிகளில் ஈடுபடுவது ஆகியவற்றுக்கும் இது பொருந்தும். தவறுகளை வெளிக்கொணர்பவர் தெரிவித்த பாதகமான செயல்பாடு குறித்த ஒவ்வொரு புகாரையும் குறைகேள் அலுவலர் விசாரணை செய்து, புகாருக்கும் பாதகமான செயல்பாட்டுக்கும் இடையே காரணகாரியத் தொடர்பு இருக்கின்றதா என்பதை ஆராய்வார். அவ்வாறு நிகழ்ந்தால், சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் இணக்க அதிகாரியுடன் சேர்ந்து குறைகேள் அலுவலர் ஒரு உடனடித் தீர்வைத் தொடங்குவார்.

E. ஆவணப்படுத்தல்

குறைகேள் அலுவலர் சட்ட நிபந்தனைகளுக்கு இணங்க, குறிப்பாக இரகசியத்தன்மை நிபந்தனைக்கு மதிப்பளித்து, புகாரை ஆவணப்படுத்துகிறார்.

எழுத்து அல்லது உரை வடிவில் பெறப்படாத புகார்களுக்கு, பின்வருபவை பொருந்தும்:

I. தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது குரல் செய்தி
தொலைபேசி செய்திகள் அல்லது வேறு வடிவிலான குரல் செய்திகள் மூலம் புகாரளிக்கப்பட்டால், தகவல் வழங்கும் நபரின் ஒப்புதல் பெறப்பட்ட பிறகு மட்டுமே உரையாடலை நிரந்தரமாக மீட்டெடுக்கக்கூடிய ஒலிப் பதிவு அல்லது அதன் முழுமையான மற்றும் துல்லியமான உரைபெயர்ப்பு (சொற்பிறழாமல் பதிவு செய்தல்) மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். அத்தகைய ஒப்புதல் இல்லையென்றால், செய்தியானது அதன் உள்ளடக்கத்தின் சுருக்கம் மூலம் (உள்ளடக்கப் பதிவு) ஆவணப்படுத்தப்படுகின்றது.

II. தனிப்பட்ட சந்திப்பு
குறைகேள் அலுவலர் உள்ளடக்க நெறிமுறை மூலம் நேர்காணலை ஆவணப்படுத்த வேண்டும்.

தகவல் வழங்கும் நபர் ஒப்புதல் அளித்திருந்தால் உள்ளடக்கப் பதிவுக்குப் பதிலாக தொலைபேசி வாயிலான அல்லது நேருக்கு நேர் உரையாடலை நிரந்தரமாக மீட்டெடுக்கக்கூடிய ஒலிப் பதிவு அல்லது அதன் சொற்பிறழாப் பதிவு மேற்கொள்ளலாம். ஒப்புதல் ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும். சொற்பிறழாப் பதிவைத் தயாரிக்க குறைகேள் அலுவலர் ஓர் ஒலிப்பதிவைப் பயன்படுத்தியிருந்தால், பதிவேட்டை முடித்தவுடன் குறைகேள் அலுவலர் ஒலிப்பதிவை நீக்கிவிட வேண்டும்.

தீர்மானங்கள் தயாரிக்கப்படும்போது, தீர்மானங்களை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கும், தேவைப்பட்டால் அவற்றில் திருத்தம் மேற்கொள்வதற்கும், தனது கையொப்பம் மூலம் அல்லது மின்னணு வடிவில் அவற்றை உறுதிசெய்வதற்கும் மேற்கோள் அளிக்கும் நபருக்கு எப்போது வாய்ப்பு வழங்கப்பட வேண்டும்.

F. கூடுதல் நடைமுறைகள், பின்தொடர்தல் நடவடிக்கைகள்

புகார் அதிகாரி, அந்த அறிக்கையால் சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தில் மேலதிக நடவடிக்கைகளுக்குப் பொறுப்பான நபர்களுக்கு அறிக்கையை அனுப்புவதோடு, குறிப்பிடத்தக்க முக்கியத்துவம் வாய்ந்த சந்தர்ப்பங்களில், Wilh. Werhahn KG-இல் உள்ள பொறுப்பான நபர்களுக்கும் அதை அனுப்புகிறார். இவர்கள் முக்கியமாக பொறுப்பிற்குரிய இணக்க அதிகாரிகள் ஆவர். தரவுப் பாதுகாப்பு அதிகாரிகள் அல்லது மனித உரிமை அதிகாரிகள் போன்ற திறமை வாய்ந்த மற்ற நபர்களையும் அவர்கள் இதில் ஈடுபடுத்தலாம்.

பொறுப்பிற்குரிய நபர்கள் தொடர்பணி நடவடிக்கைகளைத் தொடங்குவது குறித்து முடிவெடுப்பார்கள். குறிப்பாக இதில் பின்வருபவை உள்ளடங்கும்:

கூடுதல் விசாரணைக்காக மூன்றாம் தரப்பு வல்லுநர்களை ஈடுபடுத்துவது உள்ளிட்ட உட்புற விசாரணைகள் நடத்துதல்
மேற்கோள் அளிக்கும் நபரை ஒரு தகுதிவாய்ந்த அமைப்புக்குப் பரிந்துரை செய்தல்
ஒரு திறமையான அதிகாரியிடம் செயல்பாட்டைச் சமர்ப்பித்தல்
ஆதாரம் இல்லாத காரணத்தினால் அல்லது வேறு காரணங்களால் வழக்கை முடித்தல்
சீரமைப்பு நடவடிக்கை

G. சீரமைப்பு நடவடிக்கை

புகார் நியாயமானது என நிரூபிக்கப்பட்டால், புகாரால் பாதிக்கப்பட்ட நிறுவனத்தின் இணக்க அதிகாரி தேவையான சீரமைப்பு நடவடிக்கைகளை அடையாளம் கண்டறிந்து இந்த நடவடிக்கைகளை உரிய நேரத்தில் அமல்படுத்தத் தொடங்குவார். இதைப் பற்றி அவர் வெளிப்புற குறைகேள் அலுவலருக்குத் தெரிவிக்கிறார்.

H. பின்னூட்டம்

தொடர்புடைய இணக்க அதிகாரிகளுடன் விவாதித்த பிறகு குறைகேள் அலுவலர் அறிவிப்பு பெறப்பட்ட தேதியில் இருந்து

மூன்று மாதங்களுக்குள் புகாரைப் பெற்றுக்கொண்டதற்கான ஒப்புதல் அளிப்பார் அல்லது,
பெறப்பட்டதற்கான ஒப்புதல் அளிக்கப்படாவிட்டால் அறிவிப்பு பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து மூன்று மாதங்கள் மற்றும் ஏழு நாள்களுக்குள்

தொடர்நடவடிக்கை குறித்த பின்னூட்டம் வழங்குவார் மற்றும் சட்டப்பூர்வ நிபந்தனைகளுக்கு இணங்க ஏதேனும் சீர்திருத்த நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வார்.

உட்புற புலனாய்வுகள் அல்லது விசாரணைகளைப் பாதிக்காத அளவுக்கு மற்றும் புகாருக்கு உள்ளான நபர்களின் அல்லது புகாரில் குறிப்பிடப்பட்ட நபர்களின் உரிமைகளைப் பாதிக்காத அளவுக்கு மட்டுமே புகாரளிக்கும் நபருக்கு பின்னூட்டம் வழங்கலாம்.

I. நீக்குதல் காலங்கள்

ஆவணங்களை நீக்குவதற்கான சட்டப்பூர்வக் காலக்கெடுக்கள் கடைப்பிடிக்கப்படுகின்றனவா என்பதை குறைகேள் அலுவலர் கண்காணிக்கிறார். இல்லையெனில், ஆவணங்களை வைத்திருப்பதில் சட்டப்பூர்வ நலன் ஏதும் இல்லையென்றால் அது நீக்கப்படலாம்.

நீக்குதல் நிலுவையில் இருந்தால், அந்த நேரத்தில் செயல்முறைப்படுத்தலில் ஈடுபட்டிருந்த Werhahn குழும நிறுவனங்களில் உள்ள நபர்களுக்கு குறைகேள் அலுவலர் முன்கூட்டியே தகவல் தெரிவித்துவிட்டு, காலக்கெடு முடிவடைந்தவுடன் தன்னிடம் உள்ள ஆவணங்களை குறைகேள் அலுவலர் நீக்குகிறார்.

ஆவணப்படுத்தலுடன் (E.) சேர்த்து, புள்ளிவிவர நோக்கங்களுக்காக நபர்களைக் குறிப்பிடாமல் பெறப்பட்ட புகாரை மட்டும் குறைகேள் அலுவலர் பதிவு செய்கிறார். அனைத்து அம்சங்களிலும் அநாமதேயமாக இருக்கின்ற இந்தத் தரவுப் பாதுகாப்பு எந்த நீக்குதல் காலங்களுக்கும் உட்பட்டது அல்ல.